来源 | 淘宝规则
编辑丨陆奔
淘宝发货规则解读：
运输常见问题
1、未按约定时间发货
如卖家未能在平台规定的时间或买家付款后双方约定的时间发货，平台默认为淘宝目前48小时的发货时间。
2、缺货/无法发货/拒绝发货
缺货：买家付款后，卖家因缺货或短时间内缺货、断码、残次品等原因无法按时发货。
无法发货/拒绝发货：买家付款后，卖家因冲突、纠纷、怕差评等原因拒绝交易淘宝漏发处理规则，追回发货；免运费产品限制起始数量和金额。
3、商家要求加价
涨价：设置包邮后拒绝包邮；包括但不限于因价格错误、商品涨价、运费不足等原因要求买家补差价。
4、错误/丢失/丢失
错发/缺发/少发：拍A送B；拍A+B，只送A。
5、虚假发货
卖家在约定或常规时间内点击发货，但在此时间内无有效物流收款记录；或者物流跟踪造假、物流订单号造假等。
6、物流
卖家就具体的发货方式、具体的发货物流、快递公司等向买家承诺或约定，但并未实际遵守相关承诺或约定。
淘宝发货规则
纠正违规行为
卖家必须按照协议和淘宝规定履行对买家的承诺
违规类型
一般违规（A 类）
违规扣除和违规措施
卖方违反交货时间、成交价格、运输方式等承诺的，须向买方支付商品实际成交价的10%作为违约金，最高赔偿金额不超过100元，最低金额不得低于5元。除了。
如果卖家在淘宝网认定投诉成立前不主动支付违约金，除向买家支付违约金外，还必须向淘宝网支付等额的违约金。
情节严重的，还可以采取A类扣6分、下架、删除产品等措施。
如滥用上述规则发起补偿申请，淘宝不支持补偿。
提示1
“如滥用以上规则发起赔偿申请，淘宝不支持赔偿。” 淘宝如何查批？
包括但不仅限于：
①。淘宝网通过人工或系统排查确定交易存在明显异常。买方的交易为盈利而非实际消费需求，基于该交易发起的补偿申请；
②。淘宝网基于人工或系统从多个维度对账户异常情况进行综合排查，判定该账户与正常消费账户明显异常，并以该账户发起的所有索赔为依据。
提示2
交货要求中的“特殊情况除外”如何理解？
因下列客观原因未能及时发货的，不属于违反交货时间要求：
①。淘宝卖家因不可抗力因素（例如：自然灾害）违反发货时间承诺的；
②、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝卖家违反发货时间承诺的；
3、经淘宝网核实，卖家在淘宝网投诉因账户被盗期间货物未自行放行，或自行放行但未发货，导致卖家违反交货时间承诺。因账号被盗无法按时发货；
④。经淘宝网核实，卖家的非包邮产品在宝贝详情页已明确注明该产品的购买金额或购买数量限制，且买家未按卖家的要求取走并完成付款交易请求，随后的卖方拒绝交货。（除虚拟商品外，卖家自述或宝贝详情页设置内容含糊不清或违反规定）；
⑤。为保障消费者权益，淘宝网要求卖家如被新闻媒体曝光、国家行政部门通报或经淘宝调查发现，应立即停止发货。
请注意
1、除交期外淘宝漏发处理规则，买卖双方再次约定交期，后续买家发起延迟发货投诉。延迟交货是既成事实，买方的投诉成立。
（所以请务必提前关注发货期限内的发货时间以及买家根据货源情况）
2、商家发货时间以物流及其平台系统记录的时间为准。
“在物流及其平台系统中记录的时间”分为两个场景：
①。物流官网物流详情显示为“已收/已收”等状态。
②。对于菜鸟及其合作伙伴提供的商品订单，在“包裹已发货”状态后，购买的宝贝物流详情会显示“正在发送到配送中心”和“已进入配送中心”。、“已完成配送包”、“从配送中心发送”四个状态。
扫码补交通软件
登录访客官网免费体验
文章来源:https://www.sohu.com/a/413166240_184390
感谢您的来访，获取更多精彩文章请收藏本站。
