淘宝变更《淘宝网评价规范》相关条款折射买家与卖家矛盾

最近，在明星、网红忙着缴纳巨额税款的同时，不少吃瓜群众自嘲：“我家当猴子了，挣不了那么多钱。” “连淘宝和外卖照片都好评，立马退3元。做。”

而就在几天后，淘宝改变了《淘宝评价规范》的相关规定，称将严格控制“好评退货”现象。将不再适用。

“正面评价的现金返还”会永远消失吗？

12月22日，淘宝网发布公告，将对《淘宝评价规范》（以下简称《规范》）的相关规定进行修改，以提高评价内容的真实性。

《规范》中提到，卖家不得要求买家自行或通过第三方撰写好评、修改评论、添加评论等；不得鼓励或引导买家以物质或金钱承诺为条件做出“好评”，包括但不限于全五星级返现、正返现、正评免单、正评红包、正面评价的优惠券等；不得通过诱导买家、虚假交易或其他不正当手段获得虚假评论。

规则变更将于 12 月 28 日生效。

作为一个几乎不评价产品的“网购玩家”，小琴告诉记者，在大多数情况下，她并没有评价产品的习惯。在过去几年的网购经历中，她主动评价的次数屈指可数，“除非特别好，或者特别差的购物体验才会评价。” 至于“好评打赏”，她说，“我不想为了几块钱做假评”，出于一种逆反心理，“越是催评或要求好评，越多，我就越不会评判。”

在大部分网友看来，淘宝这次的整顿只是又一次“喊口号，没用”。一些人站在消费者的角度抱怨虚假评论，卖家炮轰和删除负面评论。一些人站在商家一边，指责买家在平台上发表恶意评论和低评分。

“好评返现”的背后，是买卖双方、平台与商家之间的矛盾。

平台机制催生了“好评返现”业务

不仅是淘宝，电商和外卖平台都出现了“好评返现”现象，这不再是孤立的现象。长此以往，甚至演变成“人人做这个，不做就没有竞争力”的趋势。

记者在电商平台上搜索返现卡发现，从淘宝、拼多多、到美团、饿了么，都有现成的模板，适用于各种平台购买的好评返现卡。“满五星优质评论+发图或视频”2元，“加评论”奖励1元，返现金额1-5元不等。，卡片还会“贴心”提示“请勿在此卡片上发图”。

在这种类型的链接中，500张返现卡5.2元，平均每张卡只有1美分。

商家为了获得好评，宁愿自己掏钱发行返现卡。在淘宝店经营者小马看来，这与淘宝的评分系统有关。

为了帮助消费者过滤信息，电商平台推出了自己的评分系统。以淘宝的店铺动态评分（DSR）为例，用户评论对DSR评分有直接影响。简单来说，好评加分，中评不变，差评扣分。正面评价在店铺排名中的权重低于差评。评论。

有商家表示，“系统默认好评一般不打分，一旦差评少了，店铺评分就会降到最低，一旦评分低，平台就会限制流量，陷入恶性循环。” 。”

小马认为，好评的作用是，“一是提高店铺的DSR，二是提高产品的转化率，三是抑制一些差评的粘连。” 他举了一个例子：“同样的两个产品，如果你有好的评价，我不。，我肯定卖不给你。”

美团商家杨乐坦言，在外卖中插入返现卡确实是一种吸引顾客的方式。据他介绍，美团官方对商家有专门的积分系统，“店铺的分数会影响流量的分配，分数越低，分配给店铺的流量就越少。如果分数太低，店铺甚至会被迫取消。”

杨乐表示，当商家有好评返现卡的时候，总会有人用卡写好评，“好评越多，订单量自然会增加，订单量的增加和分数的提高意味着该店将获得更多的流量和曝光率。”

除了收到好评外，小马还指出，因为“好评返利”是加微信，商家也可以借此将天猫的流量转化为自己的私域流量，“一石二鸟”。

评估系统需要重回正轨

然而，当“好评返现”越来越被定义为违法行为时，平台限制和政策监管也随之而来，即便是“好评返现”卡淘宝改评价时间限制，也很难找到落脚点。

网易电子商务研究中心法权部分析师孟惠新表示，“‘好评返现’违反了相关法律法规，也违背了在电子商务平台设立‘信用评价’的初衷。”商平台，不仅使信用评价规则失去意义，而且损害了消费者的整体利益。”

事实上，今年8月，国家市场监督管理总局发布了《禁止互联网不正当竞争条例（征求意见稿）》，明确规定“经营者不得诱导用户做出具体评论等互动行为，点赞、转发和有针对性的投票。”

杨乐告诉记者，早在几个月前，平台就明令禁止“好评返现”，这也与店铺积分有关，“如果平台发现使用了返现卡，店铺将被扣费”积分，当扣分达到一定程度时，也会关闭。”

记者了解到淘宝改评价时间限制，在美团向商家推送的运营过程中，特别提到“好评返现”违反了国家相关法律要求。该行为侵犯了消费者权益，违反了平台规范，影响了公平公正的市场竞争环境。. 在商户端和客户端的《美团外卖商户服务规范》中，明确禁止“好评返利”等诱导形式。

此外，饿了么的“口碑规则中心”也明确禁止“以物质或金钱承诺为条件鼓励和引导用户‘赞美’的营销内容”。几年前，淘宝暂时下架或删除了返现（包括满5分返现、正返现等）、免下单等类似字眼的产品。

此次淘宝选择更新《规范》，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林认为，其最大意义在于“让售后用户评价回归原点，清源，充分发挥应有作用，引导商家着力提高产品性价比和服务质量，而不是刷好评。”

对于接受整改的商家来说，有利于引导他们“更加注重产品质量和售后服务，同时此举也将减少店铺和商家在流量上的烧钱行为”排名。”

文章来源:http://www.toutiao.com/a7044856663794254373/

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