11月8日，在天涯杂谈，一篇题为《美男爆料：百度保护三鹿等大客户的方式》的帖子，引起了数万网友的关注。在帖子中，记者提供了百度为某品牌提供的营销方案PPT截图，其中“公关保护：删除负面新闻，提高品牌公信力和正面舆论引导”，以及在危机公关“屏蔽链接” in web (Live Chain)”被百度推荐给客户作为“增值服务”。
记者找到了这份长达60页的营销PPT。百度销售部的PPT详细介绍了百度目前的广告产品，包括常规竞价排名和搜索框投放，以及贴吧、知乎、空间和百度百科。这些，对产品了如指掌，对内在关系非常熟悉。引发网友热议的是，百度在这份文件中向重点客户承诺，“消除负面新闻、提升品牌公信力、积极引导舆论”将是主要的增值服务之一百度知道负面回答处理，也是实现搜索页面上的“在网页上”。“屏蔽链接”等多项功能。
这是首次有文件证实百度内部确实存在所谓的“公关保护”和“负面信息删除”原则。
在不久前的三鹿奶粉事件中，也有文件显示，三鹿拟投资300万元百度知道负面回答处理，寻求百度协助，封锁所有关于三鹿集团的负面消息。当时，有人认为百度正在利用其管理公共信息的能力来获取不道德的商业回报。不过，百度一直强调公司不对某些关键词进行收费和屏蔽。百度表示，“百度最重要的价值观之一就是实事求是。提供最便捷、最公平的信息获取方式是我们信念的最高使命。”
根据这份文件，百度也将重要的网民互动社区“贴吧”作为产品实现了商业销售，百度将其定义为“共建品牌贴吧”业务——百度承诺在共建贴吧、企业客户可以获得百度提供的贴吧主权限、精华帖置顶、负面新闻保护删除等多项权利。如PPT数据所示，百度建立了专业的服务团队，以确保上述承诺的全面兑现。在AD总监的带领下，团队下设策划、市场分析、客服等多个团队，实现对客户需求的全面覆盖。
业内人士表示，这份文件表明，百度内部所谓的“公关保护”原则不仅存在，而且已经作为事实上的业务发展工具，正在成为百度内部重要的“增值服务”。销售给客户留下深刻印象。不过，业内人士表示，这并不奇怪，“因为百度PPC的商业模式决定了它只能通过上述渠道获得最大的商业回报。” 当然，这也会让网友对于搜索到的信息是真是假不知所措。
就在上周末，唐山的全民医药网委托律师向国家工商总局反垄断司提交了一份长达91页的文件，申请对百度滥用市场支配地位进行反垄断调查，并要求国家对百度处以罚款1. 7444亿元的罚款，被誉为《反垄断法》网络第一案。律师在文件中提到，百度出于商业目的对搜索结果进行人工干预，损害了公众利益，不符合公众对信息披露和客观性的要求。它的行为与敲诈勒索没有什么不同。这种网络霸权不仅应该在道德上受到谴责，
百度周一回应称，“我们的天条：用户体验是第一位的”，拒绝包含某些页面的唯一原因是包含此类信息不会为百度用户提供良好的搜索体验。
谷歌中国工程研究院副院长刘军此前表示，客观公正是搜索行业的基本准则。谷歌自成立十年以来，从未接受有偿竞标排名，也绝不会出售搜索结果中的排名位置以发布在网页上。上下文广告信息也绝不会以牺牲用户的判断为代价。由于这会增加偏见和误导，损害用户利益，谷歌还呼吁国内行业协会和企业联合制定搜索行业的相关标准和法规。(尹磊)
文章来源:https://www.chinanews.com/it/hlwxw/news/2008/11-11/1444855.shtml
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