投诉标题：华为手机硬件故障导致屏幕断触(组图)

投诉标题：华为手机硬件故障导致屏碎

3月31日，有网友在河南站投诉称，2019年10月27日在天猫华为官方旗舰店购买手机，收货7天内未发现为硬件缺陷产品（屏幕）。 touch），后来在玩游戏的时候发现操作杆出了故障，严重影响了用户体验华为mate30手机换屏幕价格表，厂家不予退换。

投诉详情：华为手机硬件故障导致屏碎

3月31日，有网友在河南站吐槽说我2019.10.27在天猫华为官方旗舰店买了一部（8256g）版手机。7天内未发现这是硬件缺陷产品（屏幕坏了），严重影响用户体验，厂家不予退换！在这款手机上玩游戏时，操作杆失灵断线，比如有操作定位的游戏，比如和平精英、王者荣耀、QQ飞车等！反复沟通无果：1、与售后沟通让我去线下服务中心检测。我去了2个服务中心，都解决了这个问题！2、华为技术人员通过远程诊断和抓取日志检测到手机。诊断结果告诉我，他们看不到屏幕断开了！3、我已经去服务中心升级系统了，同样的问题还没有解决！截至目前，华为官方花粉俱乐部已经发布了1200多条反馈帖子。现在我们已经聚集了数百位有相同经历的网友！目前有不少网友在触摸坏掉的情况下下线测试。检测到断触问题，售后有检测报告：屏幕硬件有质量问题，但得到的结果不理想。原因如下：1、经检测华为mate30手机换屏幕价格表，屏幕出厂时存在缺陷，属于严重质量问题；2、我们是只能靠运气买手机的用户吗？3、 官方可以在购买后15天更换手机，以解决触摸问题。15天后只能按照三包政策换屏，显然不方便。有自己的出厂质量问题，用户为什么要来买单？原因是：它本身的保值率很低，而且是曲面屏手机。更换后，防水肯定会有很大的影响。其次，更换屏幕后的二手回收价格大打折扣，我们不接受！在此，恳请华为拿出真诚的态度。目前半年过去了，华为还没有带系统去维修。本店呼吁换机、退货，不接受换屏！

3月31日，网友加了一条投诉：手机严重坏了，升级后还没有解决。出厂时有问题。已经承认这是硬件问题。希望能通过平台维权解决。

3月31日，@终端客服在平台回复：您好，您的问题我们已经回复了。请保持通话畅通一段时间，以便我们及时与您联系。

文章来源:http://henan.sina.com.cn/news/s/2020-04-01/detail-iimxyqwa4458257.shtml

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