报告｜50%CRM品牌陷入竞争旋涡，破圈迫在眉睫

　　2020中国CRM指数测评报告

　　疫情影响，CRM市场短期利空，长期利好

　　随着中美贸易摩擦的持续以及疫情反复，CRM市场也受到严重影响，大量企业客户特别是制造、旅游、餐饮等CRM渗透率较高行业受到的持续影响更为严重，但从中长期角度来看，竞争环境恶劣更加凸显出客户运营的重要价值，企业对CRM的应用成熟度得到快速提升。

　　虽然制造业、旅游等行业受挫，但软件开发、互联网服务行业呈现一定程度增长，线上业务发达的行业成为CRM抵御风险有力的堡垒。

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