提升快递行业用户体验，玖云平台推出虚拟小号语音解决方案

　　目前我国有上万家快递企业，从业人员达到900多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。最新数据显示，2020年5月，中国快递业务量完成73.8亿件，同比增长41%，快递业务收入同比增长25%，快递物流行业在高速发展。在这个体验为王的时代，快递物流行业在高速发展的同时，越来越多的快递企业开始意识到提供优质用户体验才是企业可持续发展的关键，这其中就包括了在快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、疑难快件进行处理中与用户接触最多体现服务质量的三个环节：快件揽收、查询、以及投送。

　　如何让用户感知到最佳的服务体验，是目前快递行业一直持续在优化的重点。比如在揽收和投送快递的时候，如何保护用户(寄送人和收货人)的信息隐私;查询快件时，如何让用户在48小时之内通过电话回呼，在快递全国的呼叫中心里找到对应那个给自己揽收快件的业务员，方便用户对接沟通;以及如何在处理快件纠纷和投诉时，如何调取录音，方便回溯事件等等。而玖云平台推出的虚拟小号语音解决方案，将助力快递物流行业呼叫中心外呼业务提升效率和用户服务体验。

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