为用户带来便捷全面的帮助，提升企业服务质量，是众多品牌服务的共同努力。百度深知企业平台基于互联网的开放性，搭建企业与用户沟通的桥梁百度知道负面回答处理，实现两者的高效互动。
作为全球第二大PC厂商，联想成为首家进入百度知道企业平台的合作伙伴公司。数据显示，在联想企业平台试运行期间，每天有超过200道优质问题，运营工程师提供专业技术解决方案的日均占比超过60%。凭借专业高效的客服水平，联想在线客服最大程度地满足了用户的需求，平台访问量也因此持续增加。
“这个平台的初衷是为用户提供更专业的信息。因为通过分析发现，在百度知道每天提出的数千个问题中，有相当一部分是关于产品的。如果我们能够介绍各公司官方客服不仅可以解答用户的问题，还可以帮助企业维护自己的客户，可以满足企业服务、用户提问、查询用户等需求。” 百度知道是相关负责人介绍的。
据联想相关负责人介绍，根据近期获得的反馈，大量关注或购买过联想产品的用户通过联想企业平台获得了所需的服务信息和技术支持。比如“WIN7休眠后无法唤醒的一些解决方案”、“无光驱如何安装系统”、“带什么去联想维修站”等技术问题和服务信息需求频繁用户遇到的，都得到专业及时的响应。可以说，这个平台不仅通过卓越的客户服务体验提升了联想网络服务的品牌形象，还提升了用户的易用性和易用性。也为企业了解互联网用户提供了新的渠道，甚至间接改进了产品。营销效果。
据介绍，除联想外，戴尔、OPPO、美的、索爱、神舟电脑、爱普生、惠普、泰康人寿等品牌已入驻百度知道企业平台百度知道负面回答处理，并获得了良好的反馈。业内人士表示，随着越来越多的消费者转向互联网，企业与客户的关系链已经从传统的呼叫中心和客服热线转变为线上岗位。百度知道，企业平台的推出可以有效利用线上平台的优势，让用户直接获得官方正确的信息，降低时间成本；同时，利用网络平台服务范围广、信息传递及时等优势，也有效保护了企业。
文章来源:https://tech.qq.com/a/20111109/000338.htm
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