现代办公室看起来建立在云呼叫中心平台上的商务电话系统

CTI论坛()9月30日消息(编译/老秦):为客户至上的公司提供全球客户体验的(R)公司推出了基于云呼叫中心平台的商务电话系统Phone。电话将业务通信和呼叫中心应用程序集成到一个平台中,从而为企业节省资金并简化运营,提供更好的客户体验并更好地支持当今的混合劳动力。

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现代办公室看起来与两年前大不相同。根据普华永道 2021 年 8 月对企业领导者的调查,大多数企业(近 70%)计划在今年秋天创建某种形式的混合工作环境。尽管旨在使分散的团队能够一起工作的协作工具的使用激增监听程序当前无法识别连接描述符中请求的服务,但传统电话系统中仍然存在通信中断,这些系统具有有限的语音协作选项和笨拙的集成,以支持当今业务的快速发展和混合性质. 结构体。

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“虽然业务协作工具自 2020 年以来已证明其价值,但传统电话系统无法应对支持向混合工作过渡的挑战。员工和客户都感受到了这种影响监听程序当前无法识别连接描述符中请求的服务,”首席产品和工程官说。通信、协作和客户参与组件相互关联,灵感来自十多年的联络中心创新,旨在为企业提供两全其美的优势——提供更好客户体验的云商务电话系统。”

ZK 创始人兼首席分析师 Zeus 表示:“虽然我们继续看到市场上 UC 和联络中心的融合,但许多供应商在 UC 方面处于领先地位,并增加了 CX 功能。” 经验被视为事后的想法。这有助于将人工智能、劳动力优化、全渠道路由和高级分析等联络中心功能扩展到商务电话用户,使公司的整个组织能够协作以提供他认为最好的客户体验。”

文章来源:http://www.ctiforum.com/news/world/592855.html

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