正确投诉维权,享受保障平安,“全额退保”只是骗局

  随着生活水平的提高,国民保险意识增强,越来越多的人选择为自己和家人配置保险作为平安保障。但总有这么一些不良组织和个人,为了自己的利益,打着“代理投诉可全额退保”的幌子,唆使消费者恶意投诉,最终导致消费者个人财产遭受损失,保险行业正常秩序遭到破坏。

  2020年初,程女士来到某保险公司柜台申请办理退保事宜,在客服告知其可退保金额时,程女士情绪十分激动,认为自己并没有享受过任何保障,保险公司没有理由不全额退还保费,并且宣称自己要向监管部门投诉。

  保险公司投诉处理专员安抚好程女士的情绪,与其进行了详细沟通后才得知,程女士是在公交站台看到一个”全额退保“的小广告,对方在电话中声称只要程女士按着他们的说法去投诉保险公司,就可以全额退保。保险公司专员在了解情况后,为程女士耐心讲解了保单责任,以及退保所要承受的损失。在了解清楚保单上的责任和退保细则之后,程女士才意识到自己上当受骗,及时打消了退保的决定。

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  在我们身边,这类黑中介还有很多,他们以帮助保险消费者全额退保为名,怂恿甚至冒充消费者向监管部门投诉,事后再向消费者索取高额手续费,有的黑中介看到消费者意识到自己的损失之后,利用消费者想要挽回损失的心理,继续向消费者推荐理财产品,最终导致消费者承受更大的损失。

  保险消费者需要明确,保险保单是消费者与保险公司双方签订的具有法律效益的合同,捏造事实恶意投诉属于违法行为。作为消费者我们应该清楚地了解自己的权益以及保单上相应的责任,即使需要维护自己的权益,也应该通过保险公司官方投诉渠道等合理合法的方式,而不是轻信所谓的“退保代理人”。

  翻看保险合同可以发现,全额退保申请只有在犹豫期内的保单才会有效,超过犹豫期后申请只能退回保单的现金价值。作为消费者要清楚地认识到,退保的损失不仅仅是保费,同时会丧失原有的保险保障、再次投保保费会有所提高,甚至会发生被拒保的情况。因此,我们在决定退保时一定要看清保单上的相关协议,三思而后行。

  最后,银保监局也提醒保险消费者,平时要注意保护个人的信息与资金安全,自己所拥有的保单一定要了解清楚其相关的条款内容,不要被不法分子所利用,有问题合理合法维权,做到投诉有道,才能防止自己的财产和保险权益遭受不必要的损失。

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