哈租客公寓的空调坏了修了坏，还不止一次

这段时间杭州很热，租在哈租客公寓里的小毛有些心疼。空调坏了，不止一次。记者帮她向哈租客公寓客服汇报了情况。她刚说自己是《1818金眼》的记者，电话那头的智能客服却问，这是哪家贷款公司？

杭州长浜路有一个租户公寓。公寓的电梯门上贴着一则广告，上面写着：哈租户公寓，夏天凉爽的雨和空调，冬天的阳光和被子，都是生活告诉你的爱。租客小毛说，她曾感受过夏天凉雨的爱，但公寓里的空调坏了修，太难了。

小毛：“去年这个时候坏了两次，今年已经修了第五次了。他们（管家）让美的空调修了，但是每次都修不了，花了一个整整一个月修好了，还没修好……”

小毛说，她在租客的公寓里租了三四年。7月3日晚，空调又坏了。她向租客公寓的管家汇报了情况。, 使用几天后，空调又坏了。

小毛：“之前修过四次的时候，因为温度太高，就去楼下的酒店开房住了四晚，其他几晚就去朋友家凑合了。”

小毛说，楼下酒店280多元一晚，她住4晚1000多元。她想找管家报销，管家却说不能，她只好放手了。七月底，空调第五次坏了，管家说空调不修了，可以给她换，但是小猫住的空房间还需要一段时间。过渡的公寓。

小毛：“结果第二天搬进来的时候，发现这个房间的密码被改了，那天晚上我只能下楼继续开酒店。”

小毛说是晚上十点以后，密码改了，联系不上管家，房间也没有换新空调，要花280多块钱留在酒店。

小毛：“管家说是因为他们的员工沟通不好，有两个管家，改密码后沟通不好。我说好的，因为你自己内部的原因，那你可以直接报销我（住宿费），他说我一天的房租只报销85元（每天多少）。”

双方互不负责。也就是说，如果空调坏了，你会不会承担相应的赔偿责任？）有没有赔偿，但我们会负责维修卧室空调外机没地方放怎么办，我们肯定会帮她修好，毕竟我们是租的客人。”

管家说，如果空调坏了，属于合同规定的设备故障。他们不承担赔偿责任，但可以修理和更换。那么空调多久换一次呢？管家表示只能尽快说，这段时间的空余房间可以继续过渡给小猫，但住酒店的钱不能全额报销。小毛不赞成这样的待遇。记者拨打了哈租公寓的400客服热线，准备向他们反映问题。

记者与租客公寓客服通话录音：“你好，我是业主的智能客服，如果你和他有什么关系，我会帮你转达（投诉）不要生气了，我马上把投诉的事情告诉他，让他尽快联系你，还有什么需要转告的吗？（我们是浙江卫视《1818金眼》记者）是哪家贷款公司吗？（浙江卫视《1818金眼》）你这边贷款利息是多少？（不是贷款，我们是浙江卫视《1818金眼》记者、媒体）好，他现在忙，我来回复稍后，再见，请给我们的服务打分，如果您很满意，请按1，如果您满意卧室空调外机没地方放怎么办，请按2，一般请按3，如果您不满意，请按 4。”

记者回忆，刚才普通话和发音都比较标准清晰，所以按了“4”，并不满意。智能客服表示，店主会尽快回复。小毛还通过浙江政务网举报了该问题，该问题现已转至杭州市拱墅区信访局。她说她会等待结果。

事后，小毛报告说，哈租客的公寓承诺为她提供7天的免费住宿作为补偿，她也同意了这个方案。

文章来源:http://www.toutiao.com/a6994288949942452739/

感谢您的来访，获取更多精彩文章请收藏本站。