近日，成都周先生表示，从年初开始，他发现自己收不到银行通知短信和某些软件的验证码短信。找到第三方短信服务商后，得知他的手机号被列入黑名单，原因是他多次向12321举报垃圾短信。如果他想解除封锁，他需要确保他不会再次举报。
一个“黑名单”的情况是一个错误加一个错误
周先生深入了解后发现小程序接不了验证码，银行的短信发送服务和部分软件与第三方短信发送服务商合作，正是这些短信服务商和电信运营商将其拉入黑名单，防止他们从接收银行。通知、验证码等服务短信，取消需提供身份证复印件，不再写投诉。
对此，12321网络徽章和垃圾邮件举报受理中心主任郝志超表示，用户收不到服务短信可能有多种原因。如果出现“黑名单”情况，“这是一个错误加一个错误，是极其不负责任的表现”。
填写手机号是举报垃圾短信的必经过程
郝志超表示，12321举报中心将按照工作流程将用户举报的垃圾信息转交相关电信运营商处理，并根据电信运营商核查处理结果进行统计分析，报送至行业监管部门，并向举报人反馈。
12321举报中心因举报核实及后续处置需要，要求举报人填写垃圾短信接收号码。由于虚假基站、恶意举报等因素的干扰，相关运营商必须对举报信息的真实性进行核实。比如假基站冒充建行发送95533的假基站诈骗短信，运营商必须核实上报信息的真实性，这种行为不能简单算作95533。
运营商核实后将结果报告给举报人
用户举报垃圾信息后，相关部门如何查处？处理情况是否向记者汇报？
对此，郝志超表示，针对垃圾短信举报，12321举报中心会将举报转交相关运营商进行核查处置，并将运营商核查处置结果反馈给举报人。
对于端口类垃圾邮件，相关运营商收到12321转发的举报信息后，验证有发送记录，处理结果一般为：端口关闭、端口整改等。在做这两项处理的同时，端口会被记者屏蔽。如经核实端口未发送相关信息，则报告无效，如实向报告人报告。
对于点对点垃圾短信（手机号发送的手机号），如果运营商验证有发送记录，一般会停止，停止短信功能（不能收发短信），栏黑（只能接收不能发送短信）等处理措施。12321举报中心会向举报人反映经营者的处理措施。
举报人收不到验证码的三个原因
对于“举报人收不到验证码的问题”，郝志超表示，12321举报中心此前也收到过类似反馈。原因可能包括：
1、部分短信服务商不负责运营
根据垃圾短信处理流程，用户回复TD退订“0000退订（仅限移动用户）”或上报12321后，相关端口应停止发送商业短信，即为用户屏蔽该端口. 但屏蔽应仅限于商业短信，不包括验证码等生产性服务短信。由于部分短信服务商系统不完善，运营不规范，否则将导致用户收不到全部短信。
2、 采取不负责任的做法降低投诉率
目前运营商对短信服务商上报率的评估一般不超过百万分之五，即发送200万条短信。只要产生一个投诉，就会超过，短消息服务商将面临整改关停等端口处罚措施。在严格的评估下，他们会采取一些不负责任的做法小程序接不了验证码，以降低投诉率。
3、专业记者号码可能收不到验证码
在举报和投诉垃圾短信的过程中，出现了一些以投诉为由，向运营商和短信服务商索要金钱、话费、昵称等“职业吹哨人”和恶意投诉者。一些电信运营商和短信服务提供商会将此类人员的号码列入黑名单，不再发送短信。
此外，郝志超表示，国内各大银行和大型网站普遍对验证码等生产类服务短信的到达时间和速率有严格要求，行业主流短信服务商普遍满足。一些网站还设置了“语音验证码”等补充措施。用户如未收到验证码，可联系本站或向12321举报中心举报。
文章来源:http://dazhe.qingdaonews.com/content/2018-06/20/content_20165876.htm
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